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陸豐市政務(wù)服務(wù)大廳榮獲全省縣區(qū)級(jí)
政務(wù)服務(wù)“標(biāo)桿大廳”稱號(hào)
陸豐市扎實(shí)推行“一門式一網(wǎng)式”政府服務(wù)模式,不斷完善政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),提高政務(wù)服務(wù)辦事效率,在汕尾全市中率先將所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐服務(wù)大廳,實(shí)現(xiàn)應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。服務(wù)范圍覆蓋公安、稅務(wù)、社保、醫(yī)保等,實(shí)現(xiàn)了線上線下受理和24小時(shí)政務(wù)自助服務(wù)。今年5月,廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局發(fā)布的首屆全省市縣級(jí)政務(wù)服務(wù)“標(biāo)桿大廳”榜單中,陸豐市政務(wù)服務(wù)大廳評(píng)選為廣東省縣區(qū)級(jí)標(biāo)桿大廳之一,成為粵東地區(qū)唯一上榜的縣區(qū)級(jí)“標(biāo)桿大廳”。
一、實(shí)行“三集中、三到位”,讓企業(yè)群眾少跑腿。推進(jìn)“三集中、三到位”(各部門行政審批職能向一個(gè)股室集中,承擔(dān)審批職能的股室向市政務(wù)服務(wù)中心集中,審批事項(xiàng)向電子政務(wù)平臺(tái)集中,審批事項(xiàng)進(jìn)駐中心到位、授權(quán)到位、電子監(jiān)察到位)。全市36個(gè)單位實(shí)現(xiàn)“三集中、三到位”,在汕尾中率先進(jìn)駐中心到位,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿的目的。
二、推進(jìn)“六個(gè)通辦”工程,踐行“店小二”式服務(wù)。目前全市所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均進(jìn)駐服務(wù)大廳,在汕尾市率先實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”。進(jìn)駐大廳行政審批事項(xiàng)745項(xiàng)、公共服務(wù)事項(xiàng)370項(xiàng)。今年以來(lái),累計(jì)辦理事項(xiàng)審批109656件,辦結(jié)率98.33%,行政審批在法定時(shí)限上平均縮短50%,群眾滿意度98.27%。探索開(kāi)展無(wú)差別“市內(nèi)通辦”。“粵省事”等已經(jīng)開(kāi)通居民身份證、社會(huì)保障卡、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、結(jié)婚證、居住證、稅收證明等67種電子證照。目前,陸豐市政務(wù)服務(wù)可網(wǎng)上辦理事項(xiàng)1613項(xiàng),網(wǎng)上可辦率達(dá)99.94%,推行“一次通辦”“一地通辦”“一網(wǎng)通辦”走深走實(shí)。開(kāi)展“減證便民”行動(dòng),直接或替代取消的事項(xiàng)共622個(gè),涉及證明材料1405個(gè),打造“無(wú)證明城市”,不斷推動(dòng)“一證通辦”“一碼通辦”。
三、啟用政務(wù)自助辦理區(qū),24小時(shí)服務(wù)不“打烊”。為進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù),陸豐市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置24小時(shí)自助辦理區(qū)。在自助辦理區(qū)域,設(shè)有廣東省政務(wù)服務(wù)一體機(jī)、“市民之窗”自助服務(wù)終端機(jī)、綜合辦稅自動(dòng)終端機(jī)、不動(dòng)產(chǎn)自助查詢終端機(jī)、不動(dòng)產(chǎn)制證一體機(jī)、出入境自助辦證一體機(jī),包括個(gè)體工商戶注冊(cè)登記、稅收完稅憑證、不動(dòng)產(chǎn)登記結(jié)果查詢、不動(dòng)產(chǎn)登記證書打印、港澳臺(tái)地區(qū)自助續(xù)簽、殘疾人證申請(qǐng)等政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在內(nèi),可24小時(shí)自助辦理的事項(xiàng)數(shù)共78項(xiàng),解決了辦事群眾“上班時(shí)間沒(méi)空辦、下班時(shí)間沒(méi)處辦”等煩惱。
四、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境,提升服務(wù)水平。緊緊圍繞優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的中心,不斷改善政務(wù)大廳環(huán)境,大力增加建設(shè)的投入,力爭(zhēng)建設(shè)一流的政務(wù)服務(wù)大廳。自助辦理區(qū)、自助查詢區(qū)、填表區(qū)、辦事窗口等各類功能區(qū)公共標(biāo)識(shí)設(shè)置齊全、指引清晰。同時(shí),開(kāi)通了現(xiàn)場(chǎng)、電話、移動(dòng)終端投訴渠道,有效搭建政府部門與辦事群眾溝通橋梁。為降低企業(yè)開(kāi)辦成本,提升開(kāi)辦便利度,積極落實(shí)便民措施,全力推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化。從今年2月起,為新開(kāi)辦企業(yè)提供免費(fèi)刻制公章服務(wù)。上半年,共免費(fèi)為606家新開(kāi)辦企業(yè)刻制印章1818枚,為企業(yè)節(jié)約成本21.82萬(wàn)元。
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